Technicien Helpdesk N1/n2

Infos clés
société MGI Consultants lieu Toulouse date 16 septembre 2018
Description du poste

Pour répondre aux besoins urgents d?un de nos clients, nous recherchons actuellement plusieurs : Technicien Helpdesk N1/N2 – CDI – Toulouse Votre poste : Chez notre client grand compte, basé à Toulouse, vous assurez le traitement des incidents de niveaux 1 et 2. Vos missions principales sont les suivantes : Assurer le support téléphonique du 1er et 2ème niveau (permanence téléphonique, respect des objectifs de prise d’appels) Suivi de l’outil de ticketing (priorisation, enregistrement des requêtes) Diagnostic et résolution des incidents dans la mesure du possible, ou escalade le cas échéant Contribution à l’évolution de la base de connaissances Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel Identifier des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement Renseigner les…

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